直击跨境支付最后一公里卡点 Worldline以“本土化”助力DTC出海品牌可持续增长

亿邦原创】全球化浪潮下，中国品牌正以惊人的速度扬帆出海，探索更广阔的市场蓝海。而面对不同国家/地区在文化和消费习惯上的差异，想要真正打入当地市场、与当地消费者建立更深的联系，“本土化”是出海商家们的必由之路。

除了产品研发、营销推广等前期获客层面必须重视本土化之外，支付、物流、售后等后续服务环节，也需要本土化体验的加持。尤其是作为消费者购物旅程最后一环的支付，如果没有本土化的丝滑体验——包括本土支付方式、本地币种等，更是直接影响交易转化率。

亿邦智库数据显示，在海外市场约31%的海外消费者会因无法使用喜欢的支付方式而放弃交易或离店而去；约25%的海外消费者则因结账流程过于繁琐而放弃购买；约44%的海外消费者只会在提供他们偏好的支付方式的跨境电商网站消费。

在发展全球化业务过程中，出海品牌在支付层面到底面临着哪些挑战？如何通过本土化支付提升DTC独立站的业务表现？围绕这些问题，亿邦动力与全球领先的支付服务商Worldline大中华区总经理张丽进行了一次对话。

作为全球第四大支付服务商，也是最早一批服务中国品牌出海的服务商，Worldline中国团队服务中国品牌出海已有十多个年头了。张丽介绍称，“Worldline很早就捕捉到了中国品牌借助独立站出海的趋势和独立站支付痛点，持续帮助商家更好地在全球市场中乘风破浪。”结合Worldline前瞻的全球市场洞察，张丽向亿邦动力分享了对于DTC品牌支付痛点的见解，以及Worldline如何通过其定制化的支付解决方案，为中国出海企业打造一把“金钥匙”。

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业绩提升的最后“卡点”

本土化支付成DTC出海品牌增长挑战

经营独立站时，不少出海品牌都会在支付环节摔跟头。“网站没有提供当地普遍的支付方式，转化效果一般”“跨境收单成本高”“代价高昂的退单和纠纷”“汇率波动致使跨境结算损失重大”……这些商家真实声音所反馈的支付问题，很多都指向着本土化支付不足所带来的困扰。

“首当其冲的是支付成功率的问题。” 张丽对亿邦动力直言，这是DTC出海品牌在跨境支付上最突出的一个挑战。影响支付成功率的因素，不光涉及商户端网站支付页面的设计与优化，同时更重要的是网站是否提供了受当地消费者欢迎的支付方式，以及商户所选用的支付服务商所合作的收单行网络能否成功将消费者的支付请求及时处理，并且资金能够顺利地从消费者账户转移到商户账户。