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高端瓜子品牌是如何做私域的？时间：2023-08-18 见实：私域对你们带来的增长和帮助大不大？是不是打造新品牌的有力武器？ 刘伟岭：私域最大的价值是和用户关系的建立，是基于彼此的信任，这样能更容易了解用户的需求，并通过用户反馈更好地改善产品，从而形成口碑传播，所以私域对企业的帮助是非常大的。 见实：目前的数据怎么样？比如复购率、GMV增长速度、用户增长速度等？ 刘伟岭：私域目前还处于增长期，私域一个月的GMV在百万以下，同期增长率在50%-70%左右。企微私域用户的年复合增长率在100%以上，私域商城用户复购率高于行业平均水平。 见实：瓜子产品重度依赖场景，你们的复购率高于行业平均水平？怎么做到的？ 刘伟岭：我们并没有刻意去追求复购率，这也不是我们的硬性指标，重点还是放在了如何给用户提供更优质的瓜子和服务。 目前我们瓜子的好评率是99%，做好每一名用户的购买体验和回访服务是我们的核心。其次我们会根据用户购买习惯和口味喜好，定点定向地去提醒用户，给到一定的优惠政策。我们坚信把过程做好后，结果自然不会很差。 |
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