宠物社群：如何避免“我把你当朋友你把我当私域”？

时间：2023-08-16 【转载】

萌爪医生”是一家拥有300多万粉丝的宠物自媒体，其创始人房昕在36氪企服点评的《企服开放麦》直播上回忆起了创业之初的情景，当时即使人在美国和国内用户有时差，也要“成天和用户泡在一起”，用邮件回复用户养宠物的各种问题，每天还要和3~4个用户做深度沟通，用QQ语音通话一聊就是两个小时，一两个月下来要做200~300个这样的沟通。

房昕感叹，不少创业者在刚创业时，太在意使用互联网工具，而忽略了去直接跟用户去沟通。到了一定阶段，又缺乏真正的统计学的知识根据用户反馈进行数据分析。

“温情也好或者效率也好，一定是用户反馈为先的，效率一定是追着用户的需求去跑才能提高的。”房昕说。

但是，未必每个私域运营者都能把握好分寸。为了提升效率，不少私域运营者都会手握一套SOP。一口一个亲，将一系列的销售话术模板化、标准化，甚至定时发送，配上可爱表情符，让用户感叹，“不如去跟ChatGPT聊天”。

会员制宠物服务机构宠加的联合创始人、COO魏元野在《企服开放麦》的同场直播中指出，这些标准化的工具确实有助于他们认知行业和市场，但在实践层面，每个品牌自己都应该有一套独特的打法。

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