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AI客服取代人类了吗？时间：2024-03-11 基于大语言模型的生成式AI在短短几个月时间里席卷全球，在兴奋之余，也不禁让人感到担忧。 现阶段，生成式AI能做的事情有很多，回答问题、整理资料、修图，甚至是帮你做一份精美的演示文档，也没什么难度。 华尔街日报曾指出，在未来，不少岗位将被AI取代。客户服务，首当其冲。 目前而言，几乎每一个互联网平台都需要客户服务，向客户介绍商品、处理客户投诉、回访平台服务质量等。那么AI能不能代替真人，接手这样一份工作呢？ 2018年，阿里巴巴在首届智能服务技术峰会上，向大家介绍了一位新朋友——「店小蜜」，它完全由人工智能技术支撑，向咨询产品的消费者提供服务。这是阿里在人工智能服务上的一次重要尝试。 |
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