天猫总裁家洛：今年双11消费者囤货心智显著增强

【亿邦原创】日前，天猫双11启动会在杭州举行。会上，天猫公布今年双11大促节奏：于10月14日开启双11第一波预售，相较去年提前10天，10月21日开启第一波现货销售，10月31日至11月11日为第二波现货销售。

“今年双11会有很大的不一样。”阿里巴巴集团副总裁、天猫事业部总裁家洛在会上表示，平台在今年为消费者和商家提供了史无前例的扶持和激励，投入力度为近年来最大。

其中，消费者侧，今年双11淘宝天猫将发放300亿消费券及红包，淘宝百亿补贴活动万款品牌商品低至四折，上百万款品牌商品全网低价。商家侧，阿里妈妈此前宣布将投入百亿为商家引入全网流量，并为其发放近30亿红包补贴。此外，阿里妈妈核心产品全站推广推出爆品招募计划，预计为全量商家提供最高40%的自然流量加码。

在平台投入的基础上，家洛指出，每一年的冬季是中国消费者的消费高峰，双11作为每年的关键消费节点，将为提振消费信心、增强消费活力发挥应有的作用。

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为促进消费决策：保留预售延长周期

“今年国庆黄金周期间，大型国际品牌在国庆期间线上表现明显好于线下。”家洛指出，今年双11，线上将会是激发消费的关键阵地。

他表示，据平台观察，今年国内消费有几项明显特征：

第一，消费者日常的消费不再像以前那么随意，消费的决策周期变长，并且愿意囤货，集中享受优惠。基于这一趋势，今年双11，天猫鼓励商家为消费者提供大促专供、天猫独享的特色礼包，抓住消费者在双11期间的囤货心智，做好大促的集中爆发。

第二，基于今年前三季度消费氛围和增长形势，商家对双11的期待变高，愿意为消费者提供更多优惠。为此，家洛表示，天猫双11也将在优惠这一点上给出消费者诚意，在85折官方立减，或跨店满减每300减50活动基础上，额外投入300亿消费券及红包；88VIP大额消费券也将迎来惊喜新玩法，并于预售开启当天下午2点提前发放。

第三，相较上半年，下半年消费有客单价高、件单价高的特征。家洛表示，面对高单价的商品，消费者需要更多的决策时间，需要考虑更多消费决策的因素。对此，在今年天猫618取消预售期的背景下，天猫双11选择保留预售期，“考虑到下半年的消费特征和客单价因素，我们选择给消费者更长的决策周期和更明确的优惠，还能够帮他通过预售提前锁住库存。”

他进一步指出，在这样的背景下，今年天猫双11预售货盘与现货货盘将呈现不同的特点，其中，预售货盘主要为全网高客单尖货，如新品手机、电脑、家电、“一年才出现一次的美妆套组”、滑雪装备和羽绒服等；现货货盘则主要为全网热卖商品、爆款好货。

除了保留预售期外，家洛表示，为了促进消费者的购物决策，帮助消费者更好地享受优惠，同时，让商家有更多机会触达消费者，平台选择延长此次大促的整体时长，较往年提前了10天。“我们认为这样能够让消费者收到更好的优惠和体验，本质上并不只为了扩大GMV这一个目的。”家洛如是说。

在消费者体验方面，上述变化之外，今年双11，淘宝天猫还将迎来产品化的改造：消费者领券后，浏览的所有产品将直接呈现券后的优惠价格。针对这一升级，家洛表示，是为了满足此前在淘宝购物不那么熟练的消费者，优化他们的购物体验，让他们不仅能领到优惠，更能实际使用到所有优惠。

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价格不是唯一的利益点双11将专注品质增长

“直播电商已从娱乐红人模式进入品质直播新阶段。”启动会上，淘宝直播店播总经理梦心指出，专业主播、品牌货盘、平台优质服务保障协同的品质直播模式成为行业主流。她进一步透露，天猫双11“品质直播”的概念将会通过平台专业主播矩阵、品质货盘基石和平台服务保障被进一步放大。

对于品质直播的概念，家洛在会上进一步补充道：在过去一两年时间里，很多参与到主播行