“零售信任”该如何建立？

时间：2023-07-06 【转载】

当今零售，最缺的就是一个“信”字，有些企业甚至严重缺乏“三信”：自信、他信、互信。胖东来之所以做得好，我觉得也就一个“信”字，于东来有自信，员工与消费者有“他信”，相互之间有“互信”，信胖东来这个品牌，归根到底是信胖东来的“品牌承诺”。

有些品牌，消费者也曾确信过，但信着信着就不信了。为什么？

因为品牌商不守初心，甚至背信弃义，以品牌来坑蒙拐骗，坑害消费者，失信于消费者，结果只能被消费者抛弃。

到这个时候了，还不知悔改，仍然去忽悠消费者，最终，美丽动听的“品牌故事”全部变成了惨不忍睹的“品牌事故”。

有人说：品牌是结果。我以为：品牌就是初心，就是最原始的出发点。通过日积月累的耕耘，品牌的附加价值才越来越厚重。品牌的价值首先是对消费者来说的，并不是指企业可以从品牌获得更大的收益。对交易双方来说，品牌的基本价值就在于因“信任”而节约交易成本，如果企业滥用“信任”，品牌的伎俩终究会被消费者戳穿。这便是“品牌故事变事故”的根源。其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。坚守品牌，就是要守正。

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